Esta Política de Envio e Entrega explica como processamos as encomendas, quais são os custos de envio, quais os prazos estimados de entrega e como pode acompanhar uma encomenda ou obter ajuda em caso de atraso ou problema com a entrega.
As encomendas efetuadas através de https://xylarovenna.com são processadas de acordo com as condições abaixo, sem prejuízo dos direitos que lhe assistem ao abrigo da legislação aplicável em Portugal e na União Europeia.
1. Destinos de Entrega
Disponibilizamos entregas em todo o território português, de acordo com as opções apresentadas no momento da compra.
Para evitar problemas na entrega, confirme se o endereço indicado inclui todos os elementos necessários, nomeadamente o nome do destinatário, a rua, o número da porta, o código postal, a localidade e um contacto telefónico válido, quando solicitado.
A disponibilidade de entrega para uma morada específica será avaliada de acordo com as opções apresentadas durante o processo de encomenda. Se tiver dúvidas sobre a entrega na sua morada, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de concluir a compra.
2. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados de acordo com o valor da encomenda, conforme indicado abaixo:
- Encomendas inferiores a 120 €: custo de envio de 6,99 €.
- Encomendas iguais ou superiores a 120 €: envio gratuito.
O custo de envio aplicável será apresentado durante o processo de compra, antes da conclusão da encomenda.
O critério exato de cálculo do valor da encomenda para efeitos do limite de envio gratuito, incluindo o tratamento de descontos ou outros ajustamentos, deverá corresponder às condições efetivamente aplicadas no processo de compra. Consulte o resumo da encomenda antes de efetuar o pagamento.
Não serão acrescentadas taxas de envio que não tenham sido devidamente apresentadas ao consumidor antes da conclusão da compra, sem prejuízo de encargos legalmente aplicáveis e previamente comunicados quando exigido por lei.
3. Prazo de Processamento das Encomendas
O processamento de uma encomenda demora normalmente entre 1 e 3 dias úteis, contados de acordo com as regras de processamento aplicáveis após a confirmação da encomenda.
O prazo de processamento corresponde ao tempo necessário para verificar os dados da encomenda, organizar a preparação dos artigos e preparar a expedição. Não corresponde ao prazo total de entrega.
O tempo necessário para preparar uma encomenda pode variar em função das circunstâncias concretas. Se surgir algum problema que afete significativamente o processamento, procuraremos disponibilizar informação relevante ao cliente, nos termos aplicáveis.
4. Hora-Limite para Processamento
Para efeitos de início do processamento, aplicam-se as seguintes regras, com base na hora local de Portugal:
- Encomendas efetuadas antes das 18h00: o processamento tem início no próprio dia.
- Encomendas efetuadas depois das 18h00: o processamento tem início no dia útil seguinte, de acordo com as regras aplicáveis ao processamento.
- Encomendas efetuadas em feriados: o processamento tem início no dia útil seguinte.
O início do processamento no próprio dia não significa que a encomenda será expedida ou entregue nesse mesmo dia.
O tempo de processamento habitual continua a ser de 1 a 3 dias úteis. A hora de início do processamento e o prazo de preparação são etapas distintas e devem ser consideradas em conjunto para estimar a data de expedição.
5. Métodos de Envio e Prazos Estimados de Entrega
Após a preparação da encomenda, os artigos são entregues a um prestador de serviços de logística para transporte até à morada indicada pelo cliente.
O prazo de transporte estimado é de 5 a 8 dias úteis após a expedição.
Para estimar o prazo total, deve considerar tanto o tempo de processamento como o tempo de transporte:
- Processamento: normalmente 1 a 3 dias úteis.
- Transporte: normalmente 5 a 8 dias úteis após a expedição.
- Prazo total estimado: em condições normais, aproximadamente 6 a 11 dias úteis, considerando as duas etapas e sem incluir eventuais atrasos ou períodos adicionais decorrentes de circunstâncias específicas.
Estes prazos são estimativas e não constituem uma garantia absoluta de entrega numa data específica. As condições meteorológicas, os feriados, os constrangimentos logísticos, os problemas operacionais ou outras circunstâncias fora do controlo razoável das partes podem afetar o transporte.
Esta estimativa não limita os direitos legais do consumidor nem afasta a nossa responsabilidade nos casos previstos na legislação aplicável. Quando exista um prazo de entrega acordado ou legalmente exigido, esse prazo prevalece nos termos aplicáveis.
Não identificamos um transportador específico nesta política, uma vez que o prestador efetivamente utilizado depende da organização logística da encomenda. As informações de expedição disponibilizadas para cada encomenda serão aplicáveis ao respetivo envio.
6. Impostos e Desalfandegamento
Os preços apresentados para os produtos devem indicar os impostos aplicáveis nos termos da legislação e das condições de venda relevantes.
Para as encomendas destinadas a Portugal, a informação sobre a inclusão de impostos no preço e sobre eventuais encargos de importação ou desalfandegamento depende do regime fiscal e logístico efetivamente aplicado à operação.
Foi indicada a existência de uma organização logística que prevê a utilização de prestadores de serviços para tratar das formalidades de desalfandegamento. Antes da publicação definitiva desta política, é necessário confirmar o modelo de importação utilizado, a identidade e o papel do importador, os impostos aplicáveis e a parte responsável pelos encargos de desalfandegamento.
Quando os impostos aplicáveis estejam incluídos no preço apresentado e os encargos de desalfandegamento tenham sido acordados como sendo da nossa responsabilidade, o cliente não terá de pagar novamente esses mesmos valores no momento da entrega.
Não podemos garantir, sem confirmação do regime aplicável à encomenda, que nunca haverá encargos adicionais. Qualquer imposto, taxa ou encargo adicional que possa legalmente ser cobrado ao consumidor deverá ser devidamente identificado e comunicado antes da conclusão da compra, sempre que a lei assim o exija.
Não serão atribuídos ao consumidor encargos que, nos termos da legislação aplicável ou das condições de venda acordadas, sejam da nossa responsabilidade.
7. Acompanhamento da Encomenda
Após a expedição, disponibilizaremos informação de acompanhamento da encomenda, quando aplicável, para que possa consultar o estado do envio.
As informações de acompanhamento são normalmente disponibilizadas depois de a encomenda ser expedida. Poderá existir um intervalo entre a expedição e a primeira atualização visível, uma vez que os sistemas logísticos podem necessitar de algum tempo para registar os dados.
Se não receber informações de acompanhamento ou se o estado da encomenda permanecer inalterado durante um período que lhe pareça anormal, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico ou telefone.
Para facilitar a verificação, recomendamos que indique o número da encomenda, o endereço de correio eletrónico utilizado na compra e os dados de acompanhamento disponíveis, se existirem.
8. Atrasos, Encomendas Perdidas ou Artigos Danificados
Atrasos na entrega
Se a encomenda não for entregue dentro do prazo estimado de 5 a 8 dias úteis após a expedição, contacte-nos para que possamos verificar o estado do envio.
O nosso serviço de apoio ao cliente analisará a informação disponível sobre a encomenda e a respetiva situação logística e procurará ajudá-lo a identificar os passos seguintes. O tempo necessário para esclarecer um atraso depende das circunstâncias concretas, pelo que não podemos garantir que todos os casos sejam resolvidos num prazo fixo.
Os prazos indicados nesta política não prejudicam os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável, incluindo os direitos relativos à falta de entrega dentro do prazo legal ou acordado.
Encomendas aparentemente perdidas
Se o acompanhamento indicar uma situação anormal, se a encomenda parecer perdida ou se a entrega não ocorrer apesar de o estado indicar que foi concluída, contacte-nos por correio eletrónico, preferencialmente, ou por telefone.
Verificaremos os dados disponíveis e, quando necessário, procuraremos obter esclarecimentos junto dos prestadores logísticos envolvidos. A solução será determinada de acordo com os factos apurados, as condições de venda e os direitos previstos na legislação aplicável.
A responsabilidade pela entrega será determinada nos termos da lei. O recurso a um prestador logístico não elimina, por si só, as obrigações legais que nos incumbem perante o consumidor.
Artigos ou embalagens danificados
Se receber um artigo danificado ou verificar danos evidentes na embalagem, contacte-nos assim que possível através de assist@xylarovenna.com ou do número +1 (352) 271-3734.
Para ajudar a avaliar a situação, recomendamos que forneça:
- O número da encomenda;
- Uma descrição do dano ou do problema identificado;
- Fotografias do artigo ou da embalagem danificada, se for possível e conveniente;
- Informações de acompanhamento ou outros registos relevantes, se disponíveis.
As fotografias e os restantes elementos destinam-se a facilitar a análise do caso. A impossibilidade de fornecer fotografias não implica, por si só, a perda dos direitos legais do consumidor.
Analisaremos a situação de acordo com os factos disponíveis, a nossa Política de Devoluções e Reembolsos e a legislação aplicável. Quando exista uma falta de conformidade, dano ou outro problema pelo qual sejamos legalmente responsáveis, serão aplicadas as soluções e os direitos legalmente previstos.
9. Alterações à Morada de Entrega e Cancelamento de Encomendas
Verificação da morada
Antes de concluir a encomenda, confirme que a morada de entrega, o código postal, a localidade, o número de telefone e os restantes dados necessários estão corretos e completos.
Uma morada incorreta ou incompleta poderá dificultar a entrega ou provocar atrasos. Se detetar um erro depois de efetuar a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de assist@xylarovenna.com e indique o número da encomenda e a morada correta.
Alterações à morada de entrega
A possibilidade de alterar a morada depende do estado do processamento e da fase em que se encontra a expedição.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderemos verificar se a alteração é possível antes do envio. Se já tiver sido entregue ao prestador logístico, a alteração poderá não ser possível diretamente, mas procuraremos verificar as opções disponíveis de acordo com as circunstâncias do envio.
Não podemos garantir que todos os pedidos de alteração sejam aceites. Não serão cobradas taxas de alteração de morada ou de redirecionamento que não tenham sido previamente comunicadas e legalmente acordadas.
Cancelamento de encomendas
Se pretender cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido expedida, contacte-nos o mais rapidamente possível. Verificaremos se o cancelamento pode ser efetuado antes do envio e informaremos sobre os passos seguintes.
Depois da expedição, poderá já não ser possível interromper o envio ou cancelar diretamente a encomenda através do processo logístico. Ainda assim, poderá contactar-nos para verificarmos as opções disponíveis.
As limitações operacionais aplicáveis ao cancelamento não eliminam nem restringem o direito de livre resolução ou quaisquer outros direitos imperativos que assistam ao consumidor ao abrigo da legislação aplicável. Quando o direito de livre resolução seja aplicável, o seu exercício e os respetivos efeitos serão tratados de acordo com a legislação e com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Qualquer reembolso devido será processado nos termos das condições aplicáveis e dos prazos legalmente exigidos.
10. Responsabilidades Relacionadas com a Entrega
Para facilitar uma entrega bem-sucedida, o cliente deve fornecer informações de entrega corretas e completas e comunicar-nos, com a maior brevidade possível, qualquer erro de que tenha conhecimento.
Quando necessário, o cliente deverá cooperar razoavelmente com os procedimentos de entrega comunicados, por exemplo disponibilizando informações adicionais indispensáveis para esclarecer uma dificuldade de entrega.
Estas responsabilidades de cooperação não transferem automaticamente para o cliente o risco de perda, dano ou atraso da encomenda, nem afastam as obrigações legais que nos incumbem. A responsabilidade será determinada de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias concretas.
As situações de força maior, os problemas logísticos e outros acontecimentos fora do controlo razoável das partes poderão afetar o prazo de entrega, mas não constituem uma exclusão automática de responsabilidade nem eliminam os direitos imperativos do consumidor.
Se surgir um problema com a entrega, recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para que a situação possa ser analisada e sejam identificadas as medidas adequadas.
11. Contactos
Se tiver dúvidas sobre o envio, o prazo de entrega, o acompanhamento de uma encomenda ou qualquer problema relacionado com a expedição, pode contactar-nos através dos seguintes meios:
Website: https://xylarovenna.com
Correio eletrónico: assist@xylarovenna.com
Telefone: +1 (352) 271-3734
Endereço:
3301 SW 13th St #T276, Gainesville, FL 32608, United States
Área de entrega: Portugal, em todo o território nacional.
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.
Ao contactar-nos, recomendamos que indique o número da encomenda, o endereço de correio eletrónico utilizado na compra e as informações de acompanhamento disponíveis, se aplicável. Estes dados ajudar-nos-ão a identificar a encomenda e a analisar o pedido.
Esta política deve ser lida em conjunto com as restantes condições de venda e com a Política de Devoluções e Reembolsos. Em caso de conflito com direitos imperativos do consumidor, prevalece a legislação aplicável.