Nesta página, encontra respostas às perguntas mais frequentes sobre encomendas, pagamentos, entregas, cancelamentos, devoluções e apoio ao cliente. Se precisar de esclarecimentos adicionais, contacte-nos através dos dados indicados no final desta página.
1. Produtos e compras
Que tipo de produtos posso comprar?
A nossa loja disponibiliza produtos de mobiliário e artigos relacionados para diferentes necessidades domésticas. Consulte a página de cada produto para conhecer as características, dimensões, materiais e restantes informações disponíveis antes de efetuar a encomenda.
Como posso escolher o produto adequado?
Recomendamos que verifique cuidadosamente as dimensões, a descrição, os materiais e as restantes especificações indicadas na página do produto. Se tiver dúvidas antes de comprar, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Os produtos estão sempre disponíveis?
A disponibilidade pode variar. A possibilidade de concluir uma encomenda depende da disponibilidade apresentada durante o processo de compra. Caso surja algum problema relacionado com a disponibilidade de um artigo encomendado, entraremos em contacto para esclarecer a situação e indicar as opções aplicáveis.
2. Encomendas e pagamentos
Como posso efetuar uma encomenda?
Selecione o produto pretendido, siga as instruções apresentadas no site e confirme os dados da encomenda antes de concluir a compra. Verifique especialmente a morada de entrega, os artigos selecionados, os custos de envio e o valor total.
Que métodos de pagamento são aceites?
Os métodos de pagamento disponíveis são os apresentados durante o processo de finalização da compra. Consulte as opções indicadas no momento do pagamento antes de confirmar a encomenda.
O que devo fazer se me enganar nos dados da encomenda?
Contacte-nos o mais rapidamente possível através do endereço de e-mail assist@xylarovenna.com ou do telefone +1 (352) 271-3734. A possibilidade de alterar os dados depende do estado de processamento da encomenda. Uma alteração só deve ser considerada confirmada depois de receber a nossa confirmação.
3. Envios e entregas
Para onde efetuam entregas?
Atualmente, as informações de envio desta loja destinam-se a encomendas com entrega em Portugal. Confirme se a morada pretendida é aceite durante o processo de compra.
Quanto tempo demora a entrega?
O processamento da encomenda demora normalmente entre 1 e 3 dias úteis. As encomendas efetuadas antes das 18:00, hora de Portugal, geralmente começam a ser processadas no próprio dia útil. As encomendas efetuadas depois dessa hora começam normalmente a ser processadas no dia útil seguinte. Nos feriados, o processamento começa geralmente no próximo dia útil.
Após o envio, o prazo estimado de transporte é de 5 a 8 dias úteis. Assim, o prazo total estimado, desde o processamento até à entrega, é de 6 a 11 dias úteis. Estes prazos são indicativos e podem variar devido a circunstâncias operacionais ou imprevistas.
Quanto custa o envio?
Para encomendas inferiores a 120 €, o custo de envio é de 6,99 €. Para encomendas de valor igual ou superior a 120 €, o envio é gratuito, de acordo com as condições de envio aplicáveis.
O que devo fazer se a minha encomenda estiver atrasada?
Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda, se disponível. Ajudaremos a verificar a situação e a esclarecer os próximos passos.
O que devo fazer se receber um artigo danificado ou diferente do que encomendei?
Contacte-nos assim que possível e descreva o problema. Se possível, conserve a embalagem e os artigos recebidos e disponibilize fotografias que ajudem a identificar a situação. Os seus direitos legais relativamente a produtos danificados, incorretos ou não conformes mantêm-se aplicáveis.
4. Cancelamentos
Posso cancelar uma encomenda?
Pode solicitar o cancelamento antes do envio, através do endereço de e-mail assist@xylarovenna.com ou do telefone +1 (352) 271-3734. A possibilidade de cancelamento depende do estado da encomenda. O pedido só deve ser considerado confirmado quando receber a nossa confirmação.
Posso cancelar uma encomenda que já foi enviada?
Depois do envio, poderá já não ser possível efetuar um cancelamento operacional. No entanto, isso não elimina os direitos legais de livre resolução ou outros direitos do consumidor que possam ser aplicáveis. Consulte a Política de Cancelamento para obter mais informações.
5. Devoluções e reembolsos
Posso devolver um produto se mudar de ideias?
Nas compras à distância, os consumidores podem, em regra, exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar um motivo, salvo as exceções previstas na lei. Para exercer este direito, deve comunicar-nos a sua decisão dentro do prazo legal.
Depois de comunicar a decisão de livre resolução, dispõe, em regra, de mais 14 dias para devolver o produto. Podem aplicar-se exceções legais, pelo que recomendamos a consulta da Política de Devoluções e Reembolsos.
Quem paga os custos de devolução?
No caso de uma devolução por livre resolução, os custos diretos da devolução podem ficar a cargo do consumidor, quando tal seja permitido por lei e tenha sido devidamente informado. Se o produto apresentar falta de conformidade, estiver danificado ou tiver sido enviado incorretamente, os custos legalmente devidos serão suportados pelo vendedor, nos termos da legislação aplicável.
Como posso solicitar uma devolução?
Contacte-nos através de assist@xylarovenna.com para comunicar a sua intenção de devolver o produto e obter informações sobre os passos aplicáveis. Indique, se possível, o número da encomenda, o produto em causa e o motivo do contacto. Não considere a devolução aprovada até receber as instruções relevantes, sem prejuízo dos seus direitos legais.
Quando receberei o reembolso?
Quando é exercido validamente o direito de livre resolução, o reembolso é efetuado dentro do prazo legal aplicável, normalmente no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão. Nos casos permitidos por lei, podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até nos ser apresentada prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso inclui, em regra, os pagamentos recebidos, incluindo o custo da entrega normal aplicável, mas não a diferença de preço de uma modalidade de entrega mais dispendiosa escolhida pelo consumidor. Os direitos legais relativos a produtos não conformes são tratados de acordo com as regras aplicáveis.
E se o produto apresentar falta de conformidade?
Os produtos beneficiam dos direitos legais de conformidade previstos na legislação portuguesa aplicável. Para bens móveis, o prazo geral de responsabilidade legal por falta de conformidade é de três anos, sujeito às condições legais. Dependendo das circunstâncias, poderá ter direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato. Contacte-nos para comunicar o problema e conhecer os procedimentos aplicáveis.
6. Privacidade e dados pessoais
Como são tratados os meus dados pessoais?
Os dados pessoais são tratados para as finalidades aplicáveis à utilização do site, à gestão de encomendas, ao apoio ao cliente e ao cumprimento de obrigações legais, de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável. Para obter informações sobre as finalidades, os fundamentos jurídicos e os direitos dos titulares dos dados, consulte a nossa Política de Proteção de Dados ao Abrigo do RGPD.
Como posso exercer os meus direitos de proteção de dados?
Pode apresentar o seu pedido através do endereço de e-mail assist@xylarovenna.com. Descreva o direito que pretende exercer e forneça as informações necessárias para que possamos tratar o pedido de forma adequada, respeitando os requisitos legais aplicáveis.
7. Contacto e apoio ao cliente
Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
Pode contactar-nos através dos seguintes dados:
E-mail: assist@xylarovenna.com
Telefone: +1 (352) 271-3734
Endereço de contacto: 3301 SW 13th St #T276, Gainesville, FL 32608, Estados Unidos
Horário de atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.
Que informações devo fornecer ao contactar o apoio ao cliente?
Para facilitar o atendimento, indique o número da encomenda, se disponível, o endereço de e-mail utilizado na compra e uma descrição clara da sua questão. Evite enviar dados pessoais desnecessários ou informações completas de cartões de pagamento.
Onde posso consultar as restantes políticas?
Para obter informações adicionais, consulte as páginas aplicáveis do site, incluindo a Política de Envios, a Política de Cancelamento, a Política de Devoluções e Reembolsos, a Política de Proteção de Dados ao Abrigo do RGPD, a Política de Cookies e o Aviso Legal. Se algum endereço de página não estiver disponível, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Na Xylarovenna, procuramos disponibilizar informações claras para ajudar os clientes a tomar decisões informadas. As respostas desta página têm caráter informativo e não limitam os direitos obrigatórios dos consumidores previstos na legislação aplicável.